Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio (di seguito, i "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma denominata "Agentra" – Sales Agents Activity Management Platform (di seguito, la "Piattaforma" o il "Servizio") – erogata in modalità Software-as-a-Service (SaaS) dalla società Alascale s.r.l., con sede legale in Italia, Partita IVA 03056630308 (di seguito, "Alascale", il "Fornitore" o il "Titolare del Trattamento").

Ai fini dei presenti Termini, si intende per:

• "Cliente": il soggetto giuridico (società, ditta individuale, professionista, ente o associazione) che sottoscrive il Contratto Commerciale e utilizza la Piattaforma, anche per il tramite dei propri Utenti Autorizzati.
• "Utente" o "Utente Autorizzato": qualsiasi persona fisica che, su indicazione e sotto la responsabilità del Cliente, accede alla Piattaforma mediante credenziali personali.
• "Workspace": l'ambiente digitale isolato e dedicato, comprensivo di server/istanza, database e configurazioni, messo a disposizione del Cliente per la fruizione del Servizio.
• "Contratto Commerciale": l'accordo sottoscritto separatamente dal Cliente con Alascale srl, che disciplina condizioni economiche, durata, numero di Utenti, piano tariffario e provisioning tecnico del Workspace dedicato.
• "Periodo di Prova": il periodo gratuito di 30 (trenta) giorni consecutivi decorrenti dall'attivazione del Workspace, durante il quale il Cliente può valutare la Piattaforma.
• "Forza Maggiore": qualsiasi evento imprevedibile, inevitabile e indipendente dalla volontà di Alascale, così come meglio declinato all'art. 8.
• "Dati del Cliente": tutti i dati, testi, immagini, documenti e informazioni – ivi compresi dati personali di terzi – inseriti, caricati o trattati dal Cliente tramite la Piattaforma.

L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma comportano l'integrale e incondizionata accettazione dei presenti Termini. In caso di discordanza tra i presenti Termini e il Contratto Commerciale, prevalgono le disposizioni del Contratto Commerciale limitatamente agli aspetti economici, tecnici e di durata, ferma restando l'applicazione delle clausole di responsabilità, manleva e giurisdizione qui previste.

Alascale srl eroga Agentra esclusivamente attraverso istanze server dedicate ("tenant isolati") provisioning manualmente dal proprio personale tecnico. La Piattaforma NON viene venduta, distribuita o attivata tramite piattaforme di self-service automatizzato, marketplace digitali di terzi (ivi incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Stripe Checkout, App Store, Google Play, Paddle, Lemon Squeezy o servizi equivalenti).

La sottoscrizione del Servizio richiede, pertanto, la negoziazione e la sottoscrizione separata di un Contratto Commerciale con Alascale srl, sottoscritto digitalmente o in forma cartacea dal legale rappresentante o da soggetto munito di idonei poteri. Tale Contratto Commerciale, unitamente ai presenti Termini, disciplina:

• il provisioning tecnico del Workspace dedicato (creazione database, configurazione DNS, installazione certificati, setup iniziale);
• il piano tariffario sottoscritto, la durata e le condizioni di rinnovo;
• il numero massimo di Utenti Autorizzati e di record trattabili;
• le eventuali personalizzazioni, integrazioni e servizi professionali accessori;
• le condizioni economiche, i termini di pagamento e le penali.

Fino alla sottoscrizione del Contratto Commerciale, al Cliente è concesso unicamente l'accesso al Periodo di Prova di cui all'art. 2. Nessun servizio a pagamento potrà essere attivato in assenza di Contratto Commerciale debitamente sottoscritto da Alascale srl. È espressamente esclusa l'applicazione di qualsiasi meccanismo di "click-wrap", "browse-wrap" o tacita accettazione tramite pagamento su piattaforme terze.

Il Cliente prende atto e accetta che tempi, modalità e costi di provisioning del Workspace dedicato sono quelli indicati nel Contratto Commerciale e che eventuali ritardi dovuti alla mancata o tardiva trasmissione di informazioni, dati, documenti o accessi tecnici da parte del Cliente non potranno essere imputati ad Alascale srl.

Alascale srl concede al Cliente, per una sola volta e per ogni nuovo Workspace, un Periodo di Prova gratuito della durata di 30 (trenta) giorni consecutivi, decorrenti dalla data di attivazione tecnica del Workspace comunicata via e-mail all'amministratore indicato dal Cliente.

Durante l'intero Periodo di Prova, il Servizio è fornito "nello stato di fatto e di diritto in cui si trova" (c.d. clausola "AS IS" / "AS AVAILABLE"), senza alcuna garanzia di alcun tipo, espressa, implicita, statutaria o di altra natura, ivi incluse, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo:

• qualsiasi garanzia di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, non violazione di diritti di terzi o qualità soddisfacente;
• qualsiasi garanzia di continuità, disponibilità, prestazione, affidabilità, accuratezza, sicurezza o compattezza dei risultati;
• qualsiasi garanzia di conformità a SLA (Service Level Agreement) di uptime, tempo di risposta, throughput o recovery;
• qualsiasi garanzia circa l'assenza di errori, bug, difetti, vulnerabilità o interruzioni;
• qualsiasi garanzia di conformità a normative, regolamenti o standard di settore.

Durante il Periodo di Prova, Alascale srl NON assume alcuna obbligazione di: manutenzione correttiva, evolutiva o preventiva; assistenza tecnica garantita; backup periodici dei Dati del Cliente; ripristino in caso di perdita di dati; notifica di malfunzionamenti o interruzioni. Qualsiasi intervento tecnico effettuato durante il Periodo di Prova è da considerarsi esclusivamente a titolo cortesemente prestato, senza assunzione di responsabilità alcuna.

Il Cliente prende atto e accetta che al termine del Periodo di Prova, in mancanza di sottoscrizione del Contratto Commerciale, l'accesso al Workspace sarà automaticamente disabilitato e i Dati del Cliente potranno essere cancellati senza ulteriore preavviso, senza che al Cliente spetti alcun indennizzo, rimborso o risarcimento.

Agentra è una piattaforma cloud B2B che consente ad agenti di commercio e alle loro aziende mandanti di registrare e gestire, in mobilità, visite, clienti, follow-up, calendari, preventivi, ordini, KPI e attività commerciali. Il Servizio include funzionalità di gestione anagrafiche, geolocalizzazione, reportistica, importazione/esportazione dati e – ove attivato dal Cliente – moduli di Intelligenza Artificiale per l'estrazione automatica di dati da immagini (es. biglietti da visita).

L'accesso al Workspace è consentito esclusivamente agli Utenti Autorizzati, abilitati dall'amministratore del Workspace designato dal Cliente. Le credenziali di accesso sono personali, nominative, strettamente riservate e non possono essere cedute, condivise o trasferite a terzi, nemmeno temporaneamente. Il Cliente è l'unico responsabile della custodia, della riservatezza e dell'utilizzo delle credenziali dei propri Utenti.

Il Cliente si impegna a:

• comunicare tempestivamente ad Alascale srl ogni variazione degli Utenti Autorizzati;
• revocare immediatamente l'accesso di Utenti che abbiano cessato il rapporto con il Cliente;
• vigilare affinché gli Utenti rispettino i presenti Termini;
• non tentare, in alcun modo, di accedere a Workspace di altri Clienti o a infrastrutture di Alascale srl diverse dal proprio Workspace.

Eventuali sospensioni o limitazioni di accesso disposte da Alascale srl ai sensi dei presenti Termini non costituiscono inadempimento contrattuale e non danno diritto ad alcun indennizzo o rimborso.

Il Servizio è erogato su base di abbonamento mensile o annuale secondo il piano sottoscritto nel Contratto Commerciale. I corrispettivi sono dovuti anticipatamente rispetto al periodo di riferimento e dovranno essere corrisposti entro i termini indicati in fattura (in ogni caso non oltre 30 giorni dalla data di emissione della fattura).

In caso di mancato, ritardato o parziale pagamento, Alascale srl potrà, senza necessità di preventiva diffida e senza che ciò costituisca inadempimento:

• applicare interessi di mora nella misura prevista dal D.Lgs. 231/2002 (tasso BCE + 8 punti) ovvero, se superiore, nella misura prevista dal Contratto Commerciale;
• sospendere l'accesso al Workspace dopo 30 (trenta) giorni dalla scadenza del termine di pagamento;
• risolvere il Contratto Commerciale di diritto ai sensi dell'art. 1456 c.c., con conseguente cancellazione definitiva dei Dati del Cliente, dopo ulteriori 30 (trenta) giorni dalla sospensione;
• agire per il recupero coattivo del credito, con addebito al Cliente di tutti i costi, onorari e spese legali sostenuti.

I corrispettivi pagati sono espressamente NON RIMBORSABILI, neppure in caso di mancato o parziale utilizzo della Piattaforma, di recesso anticipato del Cliente, di downgrade di piano o di insoddisfazione circa le funzionalità del Servizio. Il Cliente rinuncia espressamente al diritto di recesso previsto dall'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), riconoscendo che il Contratto Commerciale è stipulato tra professionisti (B2B) e che l'eccezione di cui all'art. 59, comma 1, lett. a) del medesimo decreto trova integrale applicazione.

Alascale srl si riserva la facoltà di variare i corrispettivi con un preavviso scritto di almeno 60 (sessanta) giorni. In caso di mancata accettazione della variazione, il Cliente potrà recedere dal Contratto Commerciale entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione, senza penalità, ma restando obbligato al pagamento dei corrispettivi maturati fino alla data di efficacia del recesso.

Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma in modo lecito, professionale, diligente e conforme alla normativa applicabile, ivi incluse le normative in materia di protezione dei dati personali, proprietà intellettuale, concorrenza sleale, diritto del lavoro e antiriciclaggio.

È in particolare vietato, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti, fraudolenti, diffamatori, discriminatori, minatori o lesivi di diritti di terzi;
• caricare, memorizzare o trattare dati illeciti, dati personali di terzi in assenza di idonea base giuridica, contenuti protetti da diritto d'autore senza autorizzazione, malware, virus o codice dannoso;
• tentare di accedere, violare o bypassare misure di sicurezza, sistemi di autenticazione, segregation logic o database di Alascale srl o di altri Clienti;
• effettuare attività di reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio, estrazione del codice sorgente o tentare di derivare la struttura, le idee, gli algoritmi o il know-how della Piattaforma;
• cedere, sub-licenziare, noleggiare, rivendere o comunque commercializzare l'accesso alla Piattaforma a terzi non autorizzati;
• sovraccaricare intenzionalmente l'infrastruttura, effettuare test di carico non autorizzati, scraping massivo o attacchi DoS/DDoS;
• utilizzare la Piattaforma per inviare comunicazioni commerciali non richieste (spam) o in violazione del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) o del D.Lgs. 196/2003;
• violare marchi, brevetti, segreti commerciali, diritti di immagine, privacy o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale o industriale di terzi.

Il Cliente è l'unico ed esclusivo responsabile dei contenuti, dei dati e delle informazioni che carica, tratta o diffonde tramite la Piattaforma e garantisce che gli stessi siano conformi alla legge applicabile e di disporre di tutti i diritti, consensi e basi giuridiche necessari.

La Piattaforma, inclusi – a titolo esemplificativo – il software, il codice sorgente e oggetto, le interfacce, i database, le architetture, gli algoritmi, i modelli di intelligenza artificiale, i marchi, i loghi, i nomi commerciali, la documentazione, i testi, le immagini, i layout, i workflow, le formule, i know-how e ogni altro elemento creativo o tecnico, è e rimane di proprietà esclusiva di Alascale srl ovvero dei rispettivi titolari legittimi, e/o dei licenziatari terzi (inclusi i fornitori dei modelli AI), ed è tutelata dalla normativa nazionale ed internazionale in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Al Cliente viene concesso, per la durata del Contratto Commerciale e nei limiti strettamente necessari all'uso della Piattaforma, un diritto di uso (licenza) non esclusivo, non trasferibile, non sub-licenziabile e revocabile, secondo i termini e le condizioni dei presenti Termini e del Contratto Commerciale.

È fatto espresso divieto di riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere, modificare, tradurre, adattare, decodificare, decompilare, disassemblare o comunque utilizzare la Piattaforma, o parte di essa, per finalità diverse da quelle espressamente consentite, in assenza di preventiva autorizzazione scritta di Alascale srl.

Il Cliente concede ad Alascale srl una licenza gratuita, perpetua, irrevocabile, non esclusiva e sub-licenziabile di utilizzare, esclusivamente in forma aggregata e anonima, dati statistici e di utilizzo derivanti dalla Piattaforma ("Usage Data"), per finalità di analisi, miglioramento del prodotto, benchmarking e sicurezza. Alascale srl non utilizzerà i Dati del Cliente (intesi come dati personali o comunque attributi a soggetti identificati o identificabili) per finalità diverse dall'erogazione del Servizio.

La Piattaforma integra, in via meramente esemplificativa e non esaustiva, servizi di Intelligenza Artificiale generativa e di machine learning forniti da soggetti terzi (collettivamente, i "Servizi AI di Terzi"), quali, tra gli altri, Google LLC (es. Google Gemini), OpenAI OpCo, LLC, nonché eventuali ulteriori fornitori che Alascale srl potrà integrare nel tempo a propria esclusiva discrezione (ad es. Anthropic, Mistral, Meta, fornitori di servizi OCR, ecc.).

Le funzionalità di Intelligenza Artificiale attualmente disponibili sulla Piattaforma includono, in particolare, ma senza limitazione: (i) estrazione automatica di dati da immagini di biglietti da visita ("Business Card Scanning"); (ii) trascrizione, sintesi e analisi di testi e note; (iii) generazione di suggerimenti commerciali, follow-up e comunicazioni; (iv) classificazione e arricchimento di anagrafiche clienti.

Il Cliente prende atto e accetta espressamente che, ogni qualvolta venga utilizzata una funzionalità basata sui Servizi AI di Terzi, i Dati del Cliente – ivi comprese immagini, testi, contenuti multimediali, dati personali e qualsiasi altro dato fornito in input – potranno essere trasmessi, trattati, memorizzati ed elaborati su server, infrastrutture e data center di proprietà o gestiti dai fornitori dei Servizi AI di Terzi, anche ubicati al di fuori del territorio dell'Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo (inclusi gli Stati Uniti d'America).

Il Cliente, con la sottoscrizione dei presenti Termini e l'utilizzo della Piattaforma, presta il proprio consenso libero, informato, specifico e inequivocabile al trasferimento e al trattamento dei propri Dati del Cliente presso i Servizi AI di Terzi, nei termini e con le modalità descritte nella Informativa Privacy e nel DPA (Data Processing Agreement) di Alascale srl. Il Cliente dichiara altresì di avere informato gli interessati e di disporre di idonee basi giuridiche ai sensi del GDPR per effettuare tale trasferimento.

Alascale srl è espressamente sollevata da ogni e qualsiasi responsabilità derivante da:

• errori, imprecisioni, omissioni, falsi positivi/negativi generati dai Servizi AI di Terzi;
• violazione di diritti di terzi (inclusi diritti d'autore, marchi, privacy, immagine) derivanti dall'output generato dall'AI;
• decisioni commerciali, professionali o di altra natura assunte dal Cliente sulla base dell'output dell'AI;
• modifiche unilaterali, sospensioni, deprecazioni o cessazioni dei Servizi AI di Terzi operate dai rispettivi fornitori;
• costi addebitati al Cliente dai fornitori dei Servizi AI di Terzi per l'utilizzo delle rispettive API (che restano a carico di Alascale srl per la quota inclusa nel piano sottoscritto, ma eventuali overages sono disciplinati dal Contratto Commerciale).

Alascale srl eroga il Servizio avvalendosi di infrastrutture, servizi, connettività e piattaforme tecnologiche di terze parti (collettivamente, le "Infrastrutture di Terzi"), tra cui, in particolare ma senza limitazione: provider di cloud computing, hosting, container orchestration, networking, DNS, CDN, database gestiti, servizi di Intelligenza Artificiale (come specificato all'art. 7), servizi di monitoraggio, autenticazione, posta elettronica e provider di connettività internet.

Il Cliente prende atto e accetta espressamente che il Servizio dipende dalla disponibilità e dal corretto funzionamento delle Infrastrutture di Terzi e che Alascale srl NON potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile per:

• interruzioni, ritardi, degradi prestazionali, malfunzionamenti, indisponibilità o discontinuità del Servizio derivanti da guasti, manutenzioni, aggiornamenti, interventi, attacchi informatici, disservizi o cessazione dei servizi prestati dai fornitori delle Infrastrutture di Terzi;
• indisponibilità, deprecazione, cambio di policy, aumento dei prezzi o cessazione delle API di Intelligenza Artificiale di terzi (es. Google Gemini, OpenAI);
• interruzioni del servizio internet, problemi di connettività dell'utente finale o del Cliente, blackout, calamità naturali, eventi atmosferici estremi, pandemie, scioperi, atti di guerra, terrorismo, sommosse, sabotaggi, provvedimenti di autorità pubbliche;
• danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance, danni reputazionali, perdita di dati o danni consequenziali derivanti da eventi di Forza Maggiore o dal malfunzionamento delle Infrastrutture di Terzi.

Costituiscono, in via esemplificativa, eventi di Forza Maggiore che escludono ogni responsabilità di Alascale srl: catastrofi naturali (terremoti, alluvioni, incendi), eventi bellici, terroristici, sommosse, scioperi generali, blackout energetici, epidemie, pandemie, provvedimenti normativi o amministrativi restrittivi, attacchi informatici di portata eccezionale, nonché ogni altro evento che renda impossibile, per cause non imputabili ad Alascale srl, l'erogazione del Servizio.

In caso di evento di Forza Maggiore o di indisponibilità delle Infrastrutture di Terzi, Alascale srl si limiterà, ove possibile, a: (i) comunicare tempestivamente al Cliente l'evento e la sua prevedibile durata; (ii) adottare ogni ragionevole misura per ripristinare il Servizio nel più breve tempo possibile. Nessuna penale, indennizzo, rimborso o risarcimento sarà dovuto al Cliente per interruzioni o discontinuità del Servizio causate da Forza Maggiore o da Infrastrutture di Terzi, fatto salvo il caso di dolo o colpa grave di Alascale srl, e comunque entro il limite di responsabilità di cui all'art. 10.

Il Cliente riconosce che il Servizio non è un servizio "mission-critical" e che è sua esclusiva responsabilità implementare procedure di business continuity, backup locali, ridondanze, sistemi di alert alternativi e quant'altro necessario per mitigare il rischio di interruzioni del Servizio.

Ai fini del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e della normativa nazionale in materia di protezione dei dati personali, le Parti convengono e stabiliscono quanto segue.

Il Cliente opera in qualità di Titolare del Trattamento (ai sensi dell'art. 4, n. 7, GDPR) dei dati personali dei propri clienti, prospect, dipendenti, collaboratori e di qualsiasi altro interessato i cui dati siano inseriti, trattati o memorizzati tramite la Piattaforma. Alascale srl opera in qualità di Responsabile del Trattamento (ai sensi dell'art. 28 GDPR) ovvero, eventualmente, di Sub-Responsabile del Trattamento per i trattamenti effettuati tramite i Servizi AI di Terzi (art. 7).

Il Cliente, in qualità di Titolare del Trattamento, si impegna a:

• trattare i dati personali lecitamente, correttamente e nel rispetto di tutti i principi previsti dall'art. 5 GDPR;
• fornire un'idonea informativa privacy agli interessati (art. 13-14 GDPR) e raccogliere, ove necessario, il consenso o altro fondamento giuridico (art. 6 e 9 GDPR);
• verificare preventivamente che ogni dato personale di terzi inserito nella Piattaforma sia lecitamente acquisito e trattato;
• non inserire dati personali per i quali non sussista una valida base giuridica o per i quali manchino i necessari consensi;
• designare Alascale srl quale Responsabile del Trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, mediante la sottoscrizione dell'apposito Data Processing Agreement ("DPA") allegato al Contratto Commerciale;
• mantenere il registro dei trattamenti di cui all'art. 30 GDPR.

Alascale srl si impegna a: (i) trattare i dati personali del Cliente esclusivamente per le finalità strettamente necessarie all'erogazione del Servizio e secondo le istruzioni documentate del Cliente; (ii) garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati personali trattati; (iii) adottare adeguate misure tecniche e organizzative ai sensi dell'art. 32 GDPR; (iv) notificare senza ingiustificato ritardo qualsiasi violazione di dati personali (data breach) di cui venga a conoscenza; (v) collaborare con il Cliente in caso di richieste degli interessati o delle autorità di controllo.

In particolare, Alascale srl è espressamente esonerata da ogni responsabilità per: (i) sanzioni del Garante per la Protezione dei Dati Personali comminate al Cliente per illecito trattamento di dati personali; (ii) sanzioni comminate nell'ambito del GDPR, ivi comprese le sanzioni fino al 4% del fatturato globale annuo previste dall'art. 83 GDPR, se e nella misura in cui le stesse siano riconducibili a violazioni imputabili al Cliente; (iii) risarcimenti danni riconosciuti a terzi interessati a causa di trattamenti illeciti effettuati dal Cliente; (iv) costi sostenuti dal Cliente per adeguarsi a richieste dell'Autorità di controllo o di interessati, laddove tali richieste traggano origine da violazioni del Cliente.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, e fatta salva l'ipotesi di dolo o colpa grave di Alascale srl, la responsabilità complessiva di Alascale srl derivante da, o connessa a, i presenti Termini, il Contratto Commerciale e l'utilizzo della Piattaforma – indipendentemente dalla causa (contrattuale, extracontrattuale, inclusa la negligenza) e dal titolo (risarcimento del danno, indennizzo, rimborso, ecc.) – è tassativamente ed inderogabilmente limitata come segue:

• Massimale assoluto: il risarcimento complessivo dovuto da Alascale srl al Cliente, per qualsiasi titolo e causa, non potrà in ogni caso superare l'importo totale effettivamente corrisposto dal Cliente ad Alascale srl nei 12 (dodici) mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità, ovvero, se il Contratto Commerciale ha avuto una durata inferiore a 12 mesi, l'intero corrispettivo pagato dal Cliente per l'intero periodo di durata del Contratto Commerciale.
• Esclusione totale dei danni indiretti: in nessun caso Alascale srl sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali, punitivi o esemplari, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: perdita di profitto, perdita di ricavi, perdita di opportunità commerciali, perdita di chance, perdita di avviamento, perdita di reputazione, perdita di dati, costi di ripristino dati, costi di acquisizione di servizi sostitutivi, fermo produttivo, danni a terzi, anche laddove Alascale srl sia stata informata della possibilità di tali danni.
• Esclusione perdita di dati: Alascale srl NON sarà in alcun caso responsabile per la perdita, alterazione, danneggiamento, cancellazione, furto o indisponibilità dei Dati del Cliente, indipendentemente dalla causa. La responsabilità per il backup, la conservazione e il ripristino dei Dati del Cliente ricade esclusivamente sul Cliente.

Le Parti riconoscono che il presente massimale di responsabilità costituisce un'allocazione ragionevole e proporzionata del rischio, tenuto conto della natura SaaS del Servizio, dei corrispettivi pattuiti e della possibilità per il Cliente di implementare autonome misure di mitigazione del rischio. La responsabilità di Alascale srl non potrà comunque eccedere, in ogni caso, il massimale sopra indicato.

Eventuali reclami del Cliente relativi al Servizio dovranno essere comunicati per iscritto ad Alascale srl a mezzo PEC o raccomandata A/R entro e non oltre 30 (trenta) giorni dall'evento che ha dato origine al reclamo, a pena di decadenza e di irricevibilità.

Il Cliente si impegna a manlevare, difendere e tenere completamente indenne Alascale srl, i suoi soci, amministratori, dipendenti, collaboratori, consulenti, agenti, cessionari e successori a qualsiasi titolo (collettivamente, i "Soggetti Manlevati"), da qualsiasi pretesa, azione, reclamo, domanda giudiziale o extragiudiziale, sanzione amministrativa, ammenda, multa, richiesta di risarcimento danni, onere, costo, spesa legale, onorario professionale, costo di transazione o indennizzo, presente o futuro, derivante o connesso a:

• utilizzo della Piattaforma in violazione dei presenti Termini, del Contratto Commerciale, della legge applicabile o di diritti di terzi;
• inserimento, trattamento, comunicazione o diffusione di dati personali, contenuti, immagini o informazioni in assenza dei necessari consensi, basi giuridiche o autorizzazioni;
• violazione di diritti di proprietà intellettuale, industriale, marchi, brevetti, copyright, diritti di immagine, segreti commerciali o altri diritti di terzi da parte del Cliente o dei suoi Utenti;
• atti illeciti, fraudolenti, diffamatori, discriminatori, offensivi o comunque illegittimi compiuti dal Cliente o dai suoi Utenti tramite la Piattaforma;
• violazione della normativa in materia di protezione dei dati personali (GDPR, D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche), ivi comprese sanzioni del Garante per la Protezione dei Dati Personali o di altre autorità di controllo;
• invio di comunicazioni commerciali non richieste (spam), pratiche commerciali aggressive o violazioni del Codice del Consumo (ove applicabile B2B), laddove poste in essere dal Cliente;
• inadempimento del Cliente agli obblighi di pagamento verso Alascale srl e conseguenti azioni di recupero credito;
• richieste di risarcimento danni promosse dai Clienti finali del Cliente, dai suoi dipendenti, collaboratori o da qualsiasi altro terzo che abbia subito un danno in conseguenza dell'utilizzo della Piattaforma da parte del Cliente.

La manleva comprende, in particolare, il rimborso integrale di tutte le spese legali e degli onorari professionali ragionevolmente sostenuti da Alascale srl per la propria difesa, anche laddove la pretesa si riveli infondata o venga successivamente transatta. Alascale srl si riserva il diritto di assumere la difesa esclusiva (e il relativo controllo) di qualsiasi questione soggetta a manleva, a spese del Cliente. In tale ipotesi, il Cliente coopererà, a proprie spese, con Alascale srl nella difesa.

L'obbligo di manleva sopravvive alla cessazione, per qualsiasi causa, del Contratto Commerciale e dei presenti Termini, e si estende per un periodo di 5 (cinque) anni dalla data di cessazione del rapporto contrattuale.

Il Contratto Commerciale ha la durata prevista nel medesimo (mensile o annuale) e si rinnova tacitamente di anno in anno ovvero di mese in mese, salvo disdetta comunicata con un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni prima della scadenza naturale.

Il Cliente potrà recedere dal Contratto Commerciale in qualsiasi momento, con un preavviso scritto di almeno 30 (trenta) giorni, mediante PEC o raccomandata A/R. Il recesso sarà efficace decorsi 30 giorni dalla ricezione della comunicazione. In ogni caso, il Cliente resterà obbligato al pagamento dei corrispettivi maturati fino alla data di efficacia del recesso, senza diritto ad alcun rimborso, anche pro-rata.

Alascale srl potrà recedere dal Contratto Commerciale in qualsiasi momento, con un preavviso di 60 (sessanta) giorni. Alascale srl potrà inoltre risolvere il Contratto Commerciale di diritto, ai sensi dell'art. 1456 c.c., mediante semplice comunicazione scritta, in caso di:

• inadempimento grave o reiterato del Cliente, ivi incluso il mancato pagamento anche di una sola fattura;
• violazione di una qualsiasi delle clausole dei presenti Termini o del Contratto Commerciale;
• insolvenza, liquidazione, fallimento o altra procedura concorsuale del Cliente;
• comportamento fraudolento, illecito o lesivo dell'immagine di Alascale srl da parte del Cliente o dei suoi Utenti;
• ragioni di sicurezza, ordine pubblico o richiesta dell'Autorità.

In caso di cessazione del rapporto contrattuale, per qualsiasi causa: (i) il Cliente cessa immediatamente ogni diritto di utilizzo della Piattaforma; (ii) Alascale srl disabiliterà l'accesso al Workspace; (iii) i Dati del Cliente potranno essere cancellati decorsi 30 (trenta) giorni dalla cessazione, senza ulteriore preavviso. Alascale srl non sarà in alcun caso responsabile per la cancellazione dei Dati del Cliente effettuata in esecuzione del presente articolo.

Salvo diverso e specifico accordo scritto contenuto nel Contratto Commerciale, Alascale srl NON garantisce alcuno SLA (Service Level Agreement) in termini di uptime, tempo di risposta, throughput, latenza, performance, ripristino, backup o continuità operativa. La Piattaforma è fornita "best effort" senza alcun impegno quantitativo di disponibilità.

L'eventuale SLA concordato per iscritto nel Contratto Commerciale si applicherà esclusivamente ai servizi core della Piattaforma e non alle funzionalità di Intelligenza Artificiale di terzi (art. 7), alle quali si applica integralmente la dipendenza dalle Infrastrutture di Terzi (art. 8). Eventuali crediti di servizio (service credits) saranno riconosciuti, ove previsti, esclusivamente come compensazione parziale e non potranno in alcun caso eccedere il corrispettivo mensile pagato dal Cliente per il Servizio nel mese di riferimento.

Alascale srl potrà effettuare backup periodici dei Dati del Cliente esclusivamente per finalità di disaster recovery e business continuity del Servizio. Tali backup NON costituiscono un servizio di archiviazione dati per il Cliente e NON sono garantiti in termini di frequenza, completezza, conservazione o recuperabilità.

Il Cliente è l'unico responsabile dell'effettuazione di propri backup indipendenti, della conservazione e dell'esportazione dei propri Dati, anche durante il Periodo di Prova. Alascale srl raccomanda caldamente di effettuare esportazioni periodiche dei dati tramite le funzionalità di export messe a disposizione dalla Piattaforma.

Alascale srl conserverà i Dati del Cliente per un periodo massimo di 30 (trenta) giorni successivi alla cessazione del rapporto contrattuale, trascorso il quale i dati saranno cancellati in modo irreversibile senza ulteriore preavviso né responsabilità.

Ciascuna Parte si impegna a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni, i dati, le conoscenze tecniche, commerciali o organizzative di cui venga a conoscenza in ragione del presente rapporto contrattuale ("Informazioni Riservate") e a non divulgarle a terzi senza il preventivo consenso scritto dell'altra Parte, per tutta la durata del Contratto Commerciale e per i 5 (cinque) anni successivi alla sua cessazione.

L'obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni: (i) di pubblico dominio; (ii) legittimamente ottenute da terzi senza vincolo di riservatezza; (iii) sviluppate autonomamente senza utilizzo di Informazioni Riservate; (iv) la cui divulgazione sia imposta dalla legge o dall'Autorità.

Alascale srl si riserva la facoltà di modificare, integrare o aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento, per ragioni tecniche, organizzative, giuridiche, commerciali o di sicurezza, con un preavviso scritto di almeno 30 (trenta) giorni, da comunicarsi via e-mail all'amministratore del Workspace ovvero tramite avviso in-app. La versione dei Termini di volta in volta vigente sarà sempre pubblicata all'interno della Piattaforma e sul sito istituzionale.

L'utilizzo continuato della Piattaforma successivamente alla data di efficacia delle modifiche comporta l'accettazione integrale e incondizionata dei Termini modificati. Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche, potrà recedere dal Contratto Commerciale entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione, con effetti dalla data in cui le modifiche sarebbero altrimenti divenute efficaci, restando dovuti i corrispettivi maturati fino alla data di efficacia del recesso.

Tutte le comunicazioni relative ai presenti Termini, inclusi reclami, diffide, recesso e manleva, dovranno essere effettuate per iscritto e inviate a mezzo PEC o raccomandata A/R ai recapiti indicati nel Contratto Commerciale ovvero, in difetto, alla sede legale di Alascale srl.

Recapiti Alascale srl:

Alascale s.r.l. — sede legale in Italia — P.IVA 03056630308. PEC e indirizzo completo sono indicati nel Contratto Commerciale sottoscritto e/o sulla fattura.

Qualora una qualsiasi clausola dei presenti Termini dovesse essere ritenuta invalida, illegittima, inefficace o inapplicabile, in tutto o in parte, da un'autorità giudiziaria o amministrativa, tale invalidità non si estenderà alle restanti clausole, che resteranno pienamente valide, efficaci e applicabili. Le Parti si impegnano a sostituire la clausola invalida con una clausola valida che, per quanto possibile, produca effetti economici e giuridici equivalenti a quelli della clausola sostituita.

Il Cliente dichiara e garantisce che i fondi e le risorse utilizzati per il pagamento dei corrispettivi dovuti ad Alascale srl non provengono da attività illecite, fraudolente o di riciclaggio e che rispetta tutte le normative vigenti in materia di antiriciclaggio, anticiclaggio e contrasto al finanziamento del terrorismo. Alascale srl si riserva il diritto di richiedere al Cliente idonea documentazione identificativa e di verifica (KYC) e di rifiutare o sospendere l'erogazione del Servizio in caso di dubbi sulla legittima provenienza dei fondi ovvero di elementi di sospetto di attività illecita.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante da, o connessa a, i presenti Termini, il Contratto Commerciale o l'utilizzo della Piattaforma — incluse controversie relative alla loro validità, interpretazione, esecuzione, cessazione e ai loro effetti — è competente in via esclusiva il Foro di Udine (Italia), con espressa esclusione di qualsiasi foro alternativo o concorrente, anche del consumatore, ove applicabile.

Le Parti riconoscono espressamente che la scelta del Foro di Udine è essenziale per la sottoscrizione dei presenti Termini e del Contratto Commerciale, costituendo un elemento determinante del consenso contrattuale. È espressamente esclusa l'applicazione della Convenzione di Vienna del 1980 sulla vendita internazionale di beni mobili.

Eventuali tentativi di mediazione o negoziazione saranno considerati meri adempimenti facoltativi e non sospenderanno i termini di decadenza e di prescrizione. Il mancato esercizio di un diritto o la tolleranza di una violazione da parte di Alascale srl non costituirà rinuncia al diritto stesso.